Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

À propos des retours

Important : Les retours ne sont pas gratuits. Les frais d'expédition retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, tout à fait. Si vous n'êtes pas satisfaite du produit reçu, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Toutefois, pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit inclure toutes les pièces et accessoires correspondants et être correctement emballé.
• Le produit doit avoir été manipulé avec soin, sans dommage lié à une utilisation inappropriée.
• Si le produit implique des considérations d'hygiène, il doit être correctement nettoyé avant d'initier la procédure de retour.
• Si le produit a été reçu défectueux, cela doit être vérifié.

Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition retour au client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, ils seront officiellement approuvés dans ce délai.

Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits usagés ou endommagés qui ne sont pas dus à une erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, suivez ces étapes pour initier un retour :

Envoyez un e-mail à : oliviacamille.contact@gmail.com

Incluez les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos du produit (en cas de dommage)
• Votre nom complet
• Adresse

Nous vous fournirons ensuite l'adresse de retour. N'envoyez pas le colis à l'expéditeur. Il est essentiel de nous contacter d'abord pour recevoir l'adresse correcte. Les frais d'expédition retour sont à votre charge.

Tous les retours doivent être envoyés, aux frais du client, à notre entrepôt central en Asie.